常見問題
喬博公司售后服務(wù)是怎樣的
2014-7-7 來源： 瀏覽：6258
1、設(shè)備使用出現(xiàn)故障，請撥打24小時免費服務(wù)電話400-808-2598或者021-5918169，由專業(yè)客服安排售后服務(wù)。
2、客服人員詳細(xì)記錄相關(guān)情況（客戶地址，故障現(xiàn)象等），在與技術(shù)人員分析故障后，預(yù)估到達(dá)現(xiàn)場的時間和費用（維保期內(nèi)，不收費），與客戶溝通后，達(dá)成維修協(xié)議；
3、客戶人員派發(fā)工單給維修人員；
4、維修人員提前準(zhǔn)備工具和配件，按時到達(dá)客戶處，處理問題；
5、維修完成后，客戶確認(rèn)簽字；
6、維修完成后，維修人員返回后，將相關(guān)記錄上交客服人員，歸檔保存；
7、如遇特殊情況設(shè)備無法當(dāng)場修復(fù)，維修人員現(xiàn)場反饋情況給客服，與客服協(xié)調(diào)解決方案，再次與客戶約定時間，派單給技術(shù)人員前往處理……直至完成，相關(guān)記錄全部上交客服人員，歸檔保存；
8、客服人員按照相關(guān)記錄，定期回訪客戶。
